[보험사]콜센터 운영관리(오퍼레이션)

	2025-11-21

• 영어 커뮤니케이션(written & verbal) 필수!!!

주요 업무

• CS 콜센터 운영 성과 관리 (서비스 레벨, KPI 지표 모니터링 및 개선 과제 도출)
• 고객 상담 품질 및 운영 프로세스 개선 과제 기획
• 개선 과제 추진 및 관련 시스템(IVR, CRM 등) 개발 요청 및 테스트
• 프로모션 및 캠페인 운영을 통한 고객 경험 개선
• Digital CX 고도화 프로젝트 추진
• 챗봇, 보이는 ARS, 셀프서비스 등 디지털 채널 기반 고객 여정 분석 및 개선
• 신규 솔루션 검토 및 적용 방안 도출

지원자격

• 원수사에서 오퍼레이션 업무를 해보신 분 (관련 업무 경험 3년 이상)
• 콜센터 운영, 고객서비스 또는 디지털 서비스 업무 이해가 있으신 분
• 디지털 서비스 트렌드 및 고객 경험(CX)에 대한 높은 이해와 관심이 있으신 분
• MS Office 활용 능력을 가지신 분

우대사항

• 외주 센터 협업 및 운영 경험이 있으신 분
• 콜센터 운영(KPI, SLA, 프로모션 등)에 대한 이해가 있으신 분