• POSITION TITLE: Digital & Customer Experience Marketing Team(at least 3 years' experience)

• Internal : Specialist

• 
  

• REPORT TO: Head of Digital & Customer Experience Marketing Team

   

• LOCATION: Head Office (Seoul / Korea)

• POSITION SUMMARY:

  • Responsible for the management of customer experience and engagement program to market that complement the consumer strategy

  • To work with relevant marketing, CRM, CS and technology teams to build and manage a structured digital communication plan and retention program

  • To develop and implement an appropriate marketing strategy in order to deliver a customer-orientated and cost-effective route to acquire and renew insurance subscribers across multiple verticals (auto, health, travel and etc.).

• RESPONSIBILITIES:

• 해당 부서 팀장과 함께 고객 경험 전략을 실행 (프로모션, 관계 관리, 로열티, 유지, 갱신)

• Multi-channel 및 Omni-channel 접근 방식을 통한 온라인 사이트 및 콜센터 채널 강화 & 효과 극대화

• Customer experience 프로그램 기획, 실행, 추적을 위한 데이터 분석

• 웹사이트 트래픽 유도를 위한 커뮤니케이션 활동 기획을 위해 사내 타 마케팅 부서와 적극 협업

• 지속적으로 고객 경험을 개선 및 최적화

• Work with the head of Digital & Consumer Experience marketing to deliver customer experience strategy (promotion, relation management, loyalty, retention and renewal) for customer journey.

• Ensure customer experience enhancement for both the online digital site, call center, to maximize effectiveness through a multi-channel approach and omni-channel thinking

• Analyze data to plan, ute, track customer experience program.

• Work closely with the marketing teams to plan communication activity to drive traffic to the site

• Continually refine and optimize the customer experience through to purchase, to improve conversion rates.

   

• SKILLS & QUALIFICATIONS

   

▶ Educational background (Bachelor, Master, Doctor’s degree / Major)

• 정규 4년제 대학교 학사 학위 이상 (통계학 또는 커뮤니케이션 관련 전공 우대)

• Bachelor’s degree / Statistics and/or communication major preferable

▶ Experience

• 고객 중심 산업에서의 최소 3년 이상의 경력

• E-커머스 또는 금융 산업에서의 깊이 있는 경험

• CRM 마케팅 전략 분석, 기획, 실행 경험

• At least 3 years of experience on consumer centric industry

• Strong experience from e-commerce or finance industry

• Experience to analyze, plan and ute CRM marketing strategy

   

▶ Skills / Knowledge / Abilities

• 강한 책임감과 주인 의식 보유하여 목표를 달성하는 사람

• 고객 지향 마인드

• 전략적 사고 및 웹/모바일 고객에 대한 깊은 통찰력

• 프로젝트 관리 방법론에 대한 풍부한 이해 및 관계자 전반과의 커뮤니케이션 능력

• 세부 사항에 대한 꼼꼼함

• 중간 수준 이상의 영어 커뮤니케이션 능력

• Customer centric mind set

• An achiever with a high sense of ownership, and entrepreneurial spirit

• Strong project management methodology and communication skill with entire stake holders

• High level of attention to detail

• Intermediate level of English communication

• COMPENSATION PACKAGE

   

• Negotiable