[보험사]QA 담당자

	2025-11-21

주요 업무

• TM 세일즈 콜 모니터링 및 품질 평가 (QA센터 운영 및 관리)
• 콜 모니터링 기준 및 품질 평가·보완 가이드라인 수립
• QA 정책 및 프로세스 개선, 관련 시스템 개발 및 운영
• 세일즈 채널, 준법, 소비자보호 등 유관부서 의견 조율 및 커뮤니케이션 수행

지원자격

• 원수사에서 오퍼레이션 업무를 해보신 분
• 3년 이상 TM Call QA 또는 모니터링 관련 업무 경험이 있으신 분
• 영업 프로세스(고객 문의, 니즈 분석, 상품 설명 및 약관 안내 등)에 대한 이해가 있으신 분
• 콜센터 운영(KPI, 스크립트, 코칭 프로세스, QA 체크리스트 등)에 대한 이해가 있으신 분
• MS Office(Excel, PowerPoint, Word) 고급 활용 능력을 보유하신 분

우대사항

• QA 스코어카드, 콜 스크립트 또는 품질 기준을 작성·개정한 경험이 있으신 분
• 소비자보호법 또는 TM(텔레마케팅) 관련 규제에 대한 이해가 있으신 분
• 컴플라이언스 과제, 프로세스 개선, 감사(Audit) 지원 업무에 기여할 수 있으신 분