[손해보험사] 고객서비스팀장

	2026-05-11

POS Team Leader (팀장)부장급

 보험 가입 이후 고객에게 제공되는 모든 서비스(Policy Owner Service)를 총괄하며, 계약 유지 및 관리 프로세스의 안정성과 효율성을 책임지는 리더 역할

주요 업무

• 보험 계약 유지/관리(POS) 전략 수립 및 운영 전반 총괄
• 계약 변경, 납입 관리, 대 고객 안내문 발송, 부활 및 지급 등 서비스 프로세스 최적화 및 품질 관리
• 금융소비자보호법 등 관련 법규에 따른 운영 리스크 점검 및 컴플라이언스 준수
• 효율적인 계약 관리를 위한 IT 시스템 고도화 기획 및 유관 부서 협업
• 팀 목표 관리(KPI) 및 팀원 역량 개발을 위한 리더십 발휘

자격 요건

• 보험사 계약 관리(POS) 분야에서 10년 이상의 실무 경력을 보유하신 분
• 3년 이상의 People Managing (파트장, 팀장 또는 조직 관리) 경험이 있으신 분
• 보험 상품 약관 및 보험 관련 법규(상법, 금소법 등)에 대한 전문 지식을 보유하신 분
• 업무상 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 (written & verbal)

우대 사항

• 보험 시스템 차세대 프로젝트 또는 프로세스 자동화 추진 경험이 있으신 분
• LOMA(FLMI), 보험계약관리역, AFPK/CFP 등 직무 관련 전문 자격증을 보유하신 분
• 데이터 분석을 통한 운영 효율화 경험이 있으신 분